为进一步提升医院职工职业素养，提高服务质量，改善患者就医体验，提升医院品牌形象，近期，义乌市中医医院邀请资深礼仪培训老师嘉仪老师为全院职工开展礼仪培训。

培训开始前，党委副书记、院长张文斌发表讲话，他从医院高质量发展、患者满意度、个人职业素养三个层面，强调了开展医院礼仪培训对提升医院服务品质、改善患者就医体验、促进和谐医患关系、提升医院综合竞争力的重要意义。他对如何做好文明礼仪提出几点要求：第一，思想上要重视，要用心做事，养成医务工作者良好的职业素养和仪表形象，从而提升医院礼仪形象，提高服务质量和患者满意度。第二，理念上要更新，医院作为医疗服务行业的重要组成部分，要始终“以患者为中心”，通过培养起良好的文明礼仪，更好地理解患者需求，主动关心、尊重患者感受，建立起和谐的医患关系，从而提升医院的美誉度和综合竞争力。希望大家在培训会上认真学习并能学以致用，全面提升个人素养，为老百姓提供更加高效、满意、放心的医疗服务。

培训会上，嘉仪老师通过PPT理论授课和现场教学的形式，结合自己多年的工作经验和医院工作特点，从人文关怀、医护形象、职业仪态、表情语言、服务礼仪、语言沟通等方面进行了全面细致的讲解和指导，与会职工们和老师积极互动，认真学习，在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性的礼仪知识和沟通技巧。

通过礼仪培训，进一步提升了职工整体素质，今后我们将以更高标准、更高质量、更高要求的文明礼仪时刻规范自己的一言一行，让医疗服务礼仪内化于心、外化于行，用专业的职业素养继续为老百姓提供有温度、有内涵的高品质医疗服务。